Avaliações positivas influenciam 95% dos consumidores da geração Z no Brasil, aponta Akamai
Consumidores brasileiros de todas as idades estão se comportando de formas diferentes no e-commerce. Clientes mais jovens dão mais importância a fatores como avaliações, e estão mais dispostos a relevar questões de segurança quando se deparam com ofertas ou incentivos por tempo limitado.
De acordo com um novo estudo da Akamai, 95% dos respondentes da geração Z (idades 18-30) dizem que avaliações positivas de outros consumidores influenciam suas decisões de compra, seguidos de 89% dos millennials. Estes resultados reforçam a importância dos indicadores digitais de confiança em moldar decisões de compra, especialmente entre clientes mais novos.
Ao mesmo tempo, o estudo revela uma lacuna geracional no comportamento em relação à segurança. Quando perguntados se eles já realizaram uma compra durante uma oferta relâmpago sem focar tanto na questão de segurança do site, 53% dos Millennials e 48% da geração Z concordaram, comparado com 37% da Gen X e 31% dos Baby Boomers.
O mesmo padrão aparece em relação a dados pessoais. 6 em 10 Millennials (60%) concordam totalmente que eles compartilhariam seus dados em troca de benefícios como descontos ou frete grátis. Em seguida, estão 50% da geração Z, 39% da geração Z e 28% dos Baby Boomers.
Assim como avaliações positivas exercem uma influência, os canais digitais também têm um papel importante na jornada de compra dos mais jovens.
Comprar pelo celular é uma prática relevante entre consumidores de diferentes gerações. 44% dos respondentes da geração Z preferem comprar pelo celular nos sites de varejistas, marcas ou marketplaces, comparados com 40% dos respondentes em outros grupos de idade.
Estes resultados reforçam a importância de tratar a experiência web e mobile como uma parte fundamental da jornada do consumidor, garantindo que a segurança esteja integrada à experiência e não seja uma barreira adicional à compra.
Vestuário foi a categoria de produto mais popular entre as gerações. 57% da Gen X e 56% dos Baby Boomers compraram roupas no ano passado, comparado com cerca de 70% da geração Z e Millennials.
Produtos de beleza e higiene pessoal foram particularmente relevantes entre consumidores mais jovens. Quase 6 em 10 dos respondentes da geração Z e quase metade dos Millennials compraram esses produtos. Entretanto, eletrodomésticos e eletrônicos foram os mais populares entre Baby Boomers, com 38% e 34%, respectivamente.
Preferências de pagamento também variam entre gerações. O Pix foi o método de pagamento mais usado entre a geração Z, com cerca de 9 em 10 respondentes apontando seu uso. Cartões de crédito prevaleceram mais entre Baby Boomers (91%), seguidos pelos Millennials (86%) e Gen X (77%).
O terceiro método de pagamento mais usado foram os cartões de débito, apontados por 36% da Gen Z, 34% dos Millennials e 31% dos Baby Boomers.
Os insights da pesquisa desafiam as suposições de que os mais jovens, que tendem a ser mais ativos online, são automaticamente mais conscientes sobre segurança digital.
Ao invés disso, o estudo aponta para uma possível lacuna entre comportamentos digitais que ajudam consumidores a tomar decisões de compra mais rápidas e as precauções de segurança que adotam ao longo da jornada. Avaliações, experiências mobile e ofertas promocionais podem reduzir fricção e trazer mais confiança. Entretanto, urgência e benefícios das ofertas também podem encorajar consumidores a tomar grandes riscos.
O cenário reforça um importante desafio para o comércio digital: marcas precisam equilibrar velocidade e conveniência com confiança e segurança, principalmente quando consumidores são pressionados a agir rapidamente.
Conforme o comércio digital evolui, entender diferenças geracionais pode ajudar varejistas a construir experiências que encontram os consumidores onde eles estão, garantindo que a segurança esteja integrada durante toda a jornada de transação digital.
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Metodologia A Akamai Technologies realizou uma pesquisa online com 1.628 consumidores de comércio eletrônico (813 do México e 815 do Brasil) como parte do estudo intitulado "Panorama do E-commerce no Brasil e no México 2025". O objetivo foi compreender as necessidades, preferências e lacunas dos consumidores em relação ao modelo de comércio eletrônico, especialmente no que diz respeito à cibersegurança, além de demonstrar como esses fatores impactam o processo de compra. A amostra foi equilibrada por região, gênero e faixa etária para garantir representatividade e fornecer um perfil detalhado dos consumidores brasileiros.
Para o objetivo deste estudo, os respondentes foram agrupados nos seguintes grupos etários: Geração Z (18-30), Millennials (31-45), Generation X (46-61), e Baby Boomers (62 ou mais).
Fonte: Akamai
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Publicado por
Fonte: Giovana Macedo
